Qualche giorno fa, un nostro affezionato cliente, ci ha chiamato al telefono facendoci i complimenti per l’attenzione e la cura che mettiamo nel nostro lavoro lamentandosi però del fatto che l’ultimo prodotto acquistato (un amplificatore ONKYO) l’aveva trovato qualche giorno dopo da un altro rivenditore sempre online ad un prezzo inferiore.
Dispiaciuti per la cosa abbiamo cercato di dare un senso all’accaduto cercando di capire come mai c’era una differenza così netta trattandosi dello stesso prodotto…
Risultato? La differenza sta nella garanzia!
GARANZIA ITALIA vs GARANZIA EUROPA
Tutti i nostri prodotti ONKYO, WHARFEDALE e FOCAL sono acquistati tramite il distributore ufficiale ITALIANO TECNOFUTIURO il quale garantisce 2 anni di garanzia in QUALSIASI centro assistenza in TUTTA ITALIA.
Quindi con un amplificatore Onkyo acquistato presso di noi avete diritto all’assistenza per due anni nel centro assistenza di Palermo, se abitate a Palermo, oppure a Milano se abitate a Milano e così via..
2-3 centri assistenza in ogni le provincia d’ITALIA.
Tutti i prodotti senza garanzia Ufficiale ITALIA non hanno questo tipo di assistenza su tutto il terrritorio nazionale ma godono SOLO della garanzia presso il rivenditore. Quindi se siete di Bergamo e avete acquistato da un negozio on line di Catanzaro per ottenere la garanzia dovete rispedire il prodotto a Catanzaro con spese di trasporto (andata e ritorno) e rischi vari (rottura, pacco perso, tempi di spedizione ) a carico vostro.
Altro svantaggio sono i tempi di riparazione di certo più lunghi basandosi su centri assistenza esteri, senza contare poi che un negozio può chiudere, cambiare sede, ragione sociale annullando quindi ogni vostro diritto.
Nel suo sito Tecnofuturo ha dettato la sua posizione in merito:
“A fronte di numerose controversie generate da vendite di prodotti non forniti tramite la nostra rete di distribuzione e soprattutto a beneficio e tutela di tutti i nostri pregiatissimi clienti, desideriamo porre l’attenzione su di una problematica che riguarda chiunque si appresti all’acquisto di prodotti dei marchi da noi distribuiti. I termini di garanzia di 2 anni previsti con normativa europea e resi applicativi in Italia con D.Lgs n. 24 del 2/2/2002, indicano chiaramente che la responsabilità dell’assistenza in GARANZIA in caso di difetto o non conformità del prodotto è SEMPRE a carico del venditore finale (RIVENDITORE), e per diretta conseguenza del fornitore a cui egli si rivolge. In poche parole, chi acquista prodotti tramite rivenditori o Internet dealers che si forniscono presso distributori esteri, deve essere consapevole che NON avrà alcun diritto all’assistenza in GARANZIA nè da parte di Tecnofuturo, nè della sua rete di centri di assistenza autorizzati in Italia. Dovrà pertanto unicamente rivolgersi a chi gli ha venduto il prodotto per cercare di esercitare tale diritto. L’assistenza in garanzia vale unicamente per i prodotti da noi distribuiti e rivenduti tramite nostri dealers autorizzati, sempre in presenza di tagliando ufficiale Tecnofuturo. Non saranno quindi accettati interventi al di fuori di quanto sopra descritto ed i costi saranno da ritenersi a carico dell’utente. Cordiali saluti.
Acquistando da noi, o da altri rivenditori ufficiali, questi rischi non sussistono.
Vale quindi la pena risparmiare 20-30-40-50 euro su prodotti che costano 300-400-500 o più?????
Voi cosa ne pensate? 
Mi pare molto strano il fatto che un rivenditore possa chiudere e la garanzia non vale più. Visto che la norma indica che per diretta conseguenza é responsabile il distributore del rivenditore, immagino che una garanzia estera sia sempre valida per la casa madre..o no? Mi piacerebbe inoltre sapere se le riparazioni, che spesso nell’elettronica diventano sostituzioni perché in genere costa meno, sono fatte localmente nei centri autorizzati o viene comunque spedito l’apparecchio alla casa madre.
Salve Rocco,
effettivamente il termine da noi utilizzato è, da un punto di vista prettamente legale non corretto. La chiusura di un negozio non annulla la garanzia…. certo rimane il fatto che contattare il distributore Tedesco Onkyo ed inviare il prodotto allo stesso non sia proprio una cosa facile… senza contare i problemi di lingua e i costi di trasporto.
Per quanto rigaurda la sostituzione/riparazione dipende molto dal tipo di problema… nel caso di un aggiornamento firmware spedire in giro per l’Italia il prodotto diventa un po’ “stressante”…. chi acquista il prodotto con garanzia ITALIA si reca al centro assistenza della sua città… e non ha più problemi! Che poi la ripazione avvenga li, a 1 KM, a 400 KM, a 5000 KM… al cliente poco importa…
Il vero problema dei centri assistenza e questo riguarda un po’ tutti i marchi sono i tempi di riparazione che ogni tanto sono un po’ troppo lunghi… certo che se ci aggiungiamo anche il fattore IMPORT… bhe ci facciamo del male da soli.!
PS: inteso che se la differenza Import e Ufficiale è enorme uno può anche pensare di “rischiare”… però fino ai 50/70 euro…. non vale assolutamente la pena!
Considerato i tempi di riparazione di TecnoFuturo potevo tranquillamente acquistare il prodotto in import anche da Marte…
Salve,
ci spiace per la sua disavventura… come sempre l’assistenza è una “brutta bestia” per qualsiasi marchio.
Immagini di vivere la stessa situazione con un centro assistenza estero?
Dubitiamo che l’esperienza possa essere migliore… anzi sicuramente i tempi sono più lunghi e la possibilità di corrispondenza decisamente limitata.
Sono d’accordo, il mio appunto è però indirizzato alla serietà di TecnoFuturo che non è tra i massimi esponenti… non mi aspetto certo l’immensità di Samsung (televisore riparato in 3 giorni lavorativi) ma tra le mie esperienze su marchi importanti come Onkyo quest’ultima, nonostante la bontà e la qualità dei prodotti (la mia preferita, questo è il primo problema che ho con un loro oggetto dopo 12 anni di acquisti), ha un importatore e gestore della garanzia di qualità non paragonabile al marchio.